سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والإرجاع
في MOMENT OF GREATNESS (MOG)، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
استلام منتج خاطئ.
اختلاف المنتج بشكل كبير عن وصفه على الموقع.
2. شروط الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات سليمة.
يلزم تقديم إثبات شراء صالح (تأكيد الطلب أو الفاتورة).
-
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالتخصيص، ومنها:
منتجات العناية الشخصية أو التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
منتجات التخفيضات أو التصفية النهائية المُشار إليها بعبارة "غير قابل للإرجاع".
3. كيفية طلب الإرجاع
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [أدخل البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] خلال 14 يومًا من الاستلام.
قدّم رقم الطلب، وتفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع المناسبة.
4. تكلفة شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من MOG (منتج خاطئ أو تالف أو معيب)، فستتحمل MOG تكلفة شحن الإرجاع.
إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، فستتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع.
5. الاسترداد المالي
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند إصدار الاسترداد.
قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
6. الاستبدال
يخضع الاستبدال لمدى توفر المنتج.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب، سنصدر استردادًا ماليًا أو رصيدًا في المتجر بدلاً من ذلك.
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو خاطئًا:
تواصل معنا فورًا (خلال 48 ساعة من الاستلام).
قدّم صورًا واضحة للمنتج والتغليف للتحقق من الحالة.