سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال – MOG
في MOMENT OF GREATNESS (MOG)، رضاك هو أولويتنا.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.
1. الأهلية للإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك.
إذا كان المنتج مختلفًا بشكل كبير عن وصفه على الموقع.
2. شروط الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات سليمة.
يجب تقديم إثبات شراء صالح (تأكيد الطلب أو الفاتورة).
المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
منتجات العناية الشخصية أو التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
المنتجات المخفّضة أو المعروضة ضمن تصفية نهائية والمُشار إليها بعبارة “غير قابلة للإرجاع”.
3. كيفية طلب الإرجاع
تواصل مع فريق خدمة العملاء على [أدخل البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
قدّم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بتعليمات الإرجاع المناسبة.
4. تكلفة الشحن عند الإرجاع
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من MOG (مثل منتج تالف، معيب، أو غير صحيح)، ستتحمّل MOG تكاليف الشحن.
أما في حال الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
5. الاسترداد المالي
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند إصدار الاسترداد.
قد تختلف مدة الاسترداد بناءً على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
6. الاستبدال
تخضع عملية الاستبدال لتوفّر المنتج.
في حال عدم توفّر المنتج المطلوب، سيتم إصدار استرداد مالي أو رصيد متجر بدلاً منه.
7. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح:
يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام.
قم بتزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
